蘇州EAP中的主要部分是向有問題的員工及其家庭成員免費提供專業的心理咨詢服務。由專業的蘇州啟明心理咨詢學家提供的這種心理咨詢服務能夠把員工的各種心理和行為問題在它們對生活和工作產生嚴重影響之前得到有效地解決。

心理咨詢是通過在一定的心理氣氛下建立起來的人際關系，由咨詢員運用心理學的知識和技術，幫助咨詢對象發生某些改變、作出選擇、解決自己的問題，從而來維護和增進他們的身心健康，促進個性發展和潛能開發的過程。

心理咨詢的形式以談話和討論為主。但根據需要同時也配合進行心理測量和評定、教育和訓練、以及對某些心理障礙的治療等。

心理咨詢的效果主要通過以下機制起作用：即宣泄疏導咨詢對象的感情而緩解情緒壓力；鼓勵咨詢對象傾訴內心的痛苦和積怨并進行針對性的指導，使之領悟問題的根源和實質；協助咨詢對象改進認知結構，通過學習與訓練來建立積極有效的適應方式；幫助咨詢對象排除心理行為障礙，促進自然復愈與成長。

考慮到費用的限制和盡可能縮短等待的時間，在EAP中，通常采用短期咨詢的形式。一般平均在3 到6 次之間。對那些具有較嚴重心理行為障礙的咨詢對象，通過EAP，能夠使組織和員工本人盡早地發現問題，并及時轉介到相關的機構進行適當的處理或治療。